Bùi Huyền

Hiện nay, các hãng cung cấp thiết bị viễn thông đang ngày càng quan tâm đến các dịch vụ được quản lý (Managed  Services - MS) như một phương thức để thu lợi từ năng lực của mình và nắm giữ những vai trò mới trong chuỗi giá trị. MS bao gồm mọi thứ từ hosting ứng dụng, hay thuê ngoài một phần việc quản lý (hoạch định và thiết kế mạng, phát triển ứng dụng và dịch vụ, tính cước...), cho đến toàn bộ một giải pháp từ đầu cuối đến đầu cuối. Và MS đang bắt đầu trở thành một yếu tố tiêu chuẩn trong quy trình khai thác của các nhà khai thác viễn thông. Bài viết trình bày những khái niệm cơ bản về MS, yếu tố thúc đẩy và những xu hướng phát triển trong tương lai.

1. Dịch vụ được quản lý - Khái niệm và lợi ích

Thuật ngữ các dịch vụ được quản lý là một khái niệm tương đối mới trong ngành công nghiệp viễn thông. MS có thể được định nghĩa như sau: Một dịch vụ được quản lý được một nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm quản lý một chức năng cung cấp mà theo truyền thống được một nhà khai thác viễn thông thực hiện nội bộ.

MS bao gồm các chức năng sau:

-   Lập kế hoạch và thiết kế: Hoạch định, tối ưu hóa và phát triển mạng lưới. Các chức năng này có thể được ứng dụng cho các khu vực như mạng thực tế, các ứng dụng và dịch vụ người sử dụng (NSD) và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh, ví dụ các hệ thống liên quan tới tính cước và CRM (Customer Relation Management).

-   Tích hợp công nghệ và xây dựng các mạng, dịch vụ và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh.

-   Vận hành: Thực hiện các công việc hàng ngày để đảm bảo hoạt động của mạng như vận hành và bảo dưỡng mạng, các hệ thống dịch vụ và hỗ trợ kinh doanh, quản lý các vấn đề khách hàng gồm đáp ứng tài nguyên và dịch vụ.

MS cũng bao gồm trường hợp nhà cung cấp chịu trách nhiệm cung cấp dung lượng mạng được yêu cầu cho một nhà khai thác khi  cần thiết và nơi cần thiết.

Ngoài ra, MS cũng bao gồm các kịch bản về mô hình kinh doanh hosting, nơi nhà cung cấp tổ chức các ứng dụng dịch vụ và các chức năng có thể như MMS, push e-mail và âm nhạc cho nhà khai thác. Nhà cung cấp có hạ tầng và phân phối dung lượng và chức năng theo mong muốn của nhà khai thác.

Trong lĩnh vực viễn thông, các nhà cung cấp các dịch vụ được quản lý (MSP- Managed Service Provider) vừa là các nhà cung cấp thiết bị viễn thông, sự chuyên biệt của họ được cung cấp như là các dịch vụ bổ sung cho khách hàng và là các nhà cung cấp viễn thông không truyền thống, như các nhà cung cấp IT, có trách nhiệm chính về các hệ thống hỗ trợ kinh doanh của khách hàng trong lĩnh vực như hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) và các ứng dụng văn phòng (không có tính cước và CRM). MS thường được cung cấp trong một môi trường nhiều công nghệ, nhiều nhà khai thác.

Trong thực tế triển khai, mối quan hệ hợp tác giữa MSP và nhà khai thác viễn thông được xác định và điều chỉnh bởi thỏa thuận mức dịch vụ (SLA- Service Level Agreement) và được đánh giá bởi các chỉ số hiệu năng chính (Key performance indicator – KPI). Phạm vi của các hợp đồng MS phụ thuộc vào chiến lược của nhà khai thác và các nhu cầu kinh doanh và tổ chức. Hình 1 minh họa phương pháp mô đun hóa khái niệm MS theo phạm vi của các thỏa thuận MS và hiệu  quả  có  thể được.

 

Hình 1: Phạm vi của MS và hiệu quả đạt được

Theo Hình 1, có thể thấy khi nhà khai thác thuê ngoài hay giao cho MSP càng nhiều nhiệm vụ thì lợi ích thu được càng lớn. Với việc lựa chọn và hợp tác với một đối tác cung cấp MS để  thiết lập, vận hành, bảo dưỡng mạng cũng như kinh doanh dịch vụ, nhà khai  thác viễn  thông có  thể tập  trung vào những mục tiêu quan trọng, giúp nhà khai thác đạt được  lợi  thế cạnh tranh cao, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, và tăng doanh thu, ví dụ như việc tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng… Mặt khác, các MSP lại chính là những nhà cung cấp thiết bị Viễn thông  lớn, chuyên nghiệp, có đầy  đủ  các giải pháp đồng bộ mạng do đó kết quả đạt được trong việc xây dựng, vận hành quản lý và bảo dưỡng kỹ thuật mạng sẽ tốt hơn nếu nhà khai thác tự thực hiện.

2. Những yếu tố thúc đẩy thị trường MS

Trong những năm gần đây, thị trường MS đang bắt đầu tăng trưởng mạnh. Informa Telecoms&Media dự đoán trong 4 năm tới, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm hai chữ số CAGR (Compound Annual Growth Rate) là 18%. Theo đó từ năm 2008 -2012, giá trị thị trường của các dịch vụ mạng được quản lý, một trong những lĩnh vực tăng trưởng nhanh chóng trong các dịch vụ viễn thông, sẽ tăng trưởng gấp đôi, từ 9,4 tỷ USD lên 18,46 tỷ USD. Những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng này được minh họa trong Hình 2.

Việc cung cấp MS cho ngành công nghiệp viễn thông lần đầu tiên được đưa ra thị trường vào giữa những năm 1990, mặc dù các thành phần đã tồn tại với nhiều hình thức khác nhau trước đó. MS bắt đầu đạt được vị thế và ưu thế thực tế trong việc tạo ra một dịch vụ riêng biệt dưới áp lực tài chính do sự khủng hoảng viễn thông 2001- 2002. Những áp lực tài chính có thể dẫn các nhà khai thác viễn thông ký kết một thỏa thuận MS nhằm tiết kiệm chi phí và hiệu quả hoạt động. Áp lực giảm chi phí, đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt đã thúc đẩy thị trường MS phát triển.

Các nhà khai thác dưới áp lực tài chính đang bị hấp dẫn bởi những hiệu quả hoạt động tiềm năng được MS tạo ra. Các nhà cung cấp MS giàu kinh nghiệm có thể tạo ra những điều phối diện rộng khi nhiều hợp đồng MS được ký kết. Phạm vi của thỏa thuận càng lớn, tiềm năng các nhà cung cấp MS tối đa hiệu quả và giảm chi phí càng cao. Những hiệu quả như vậy hấp dẫn các nhà khai thác, những người ít có cơ hội tạo ra những hiệu quả diện rộng. Không có sự điều phối từ các nhà cung cấp MS lớn, các nhà khai thác viễn thông tư nhân không thể đạt được cùng mức hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Các nhà khai thác hiện nay đối mặt với một môi trường nhiều công nghệ đang thay đổi nhanh chóng. Rủi ro vốn có của việc lựa chọn công nghệ, những thách thức của việc chuyển giao các công nghệ và trong hoạt động quản lý, tối đa tiềm năng của nhiều công nghệ cùng tồn tại làm tăng thêm yêu cầu cạnh tranh đối với một nhà khai thác viễn thông đơn lẻ. Môi trường nhà khai thác đang ngày càng trở nên hướng IT hơn khi số dịch vụ và ứng dụng người dùng gia tăng. Một MSP có khả năng hỗ trợ các nhà khai thác viễn thông trong môi trường này và có thể hỗ trợ một vài nhà khai thác trong một khu vực địa lý. Nó có thể cung cấp sự chuyên nghiệp cần thiết đối với cả chuyển giao giữa và quản lý các công nghệ hiện tại, với tốc độ phát triển nhanh theo đòi hỏi của thị trường viễn thông cạnh tranh, khi chúng được sử dụng để vận hành trong môi trường đó.

Ba công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ MS là Ericsson, Nokia Siemens Networks (NSN) và Alcatel Lucent, với số hợp đồng từ 65 đến 170/hãng/năm. Trong năm ngoái, doanh thu của 3 hãng chiếm gần một nửa thị trường MS.

3. Thị trường các dịch vụ được quản lý trong tương lai

Xu hướng thuê ngoài  toàn  bộ những hoạt động kỹ thuật của mình để tập trung vào các hoạt  động mang  lại doanh thu đang là chủ đề được nhiều nhà khai thác quan tâm và ủng hộ.

Khi ngành công nghiệp viễn thông chín muồi, các nhà khai thác tiếp tục tập trung vào tài chính, hỗ trợ việc sử dụng MS. Ở nhiều quốc gia, các nhà khai thác sẽ tiếp tục cạnh tranh khốc liệt. Mặc dù sự gia tăng liên tục về chi phí trong những năm gần đây, các nhà khai thác viễn thông vẫn đang trong giai đoạn đầu của việc sắp xếp và tổ chức so với các nhà khai thác trong nhiều nền công nghiệp mới nổi.

Mức cạnh tranh của một nhà khai thác sẽ tiếp tục dịch chuyển từ quản lý mạng và dịch vụ sang cải tiến và sản phẩm. Truy cập mạng chất lượng sẽ là đòi hỏi đầu tiên đối với NSD đầu cuối, trong khi các nhà khai thác có thể tự định dạng thông qua giá cước hấp dẫn, cải tiến thiết bị cầm tay và dịch vụ. Sử dụng MS dẫn tới trong việc thay đổi sự chịu trách nhiệm vụ về vai trò trong chuỗi giá trị, giúp các nhà khai thác tập trung tài nguyên vào tạo doanh thu hơn là quản lý mạng

Trong một thế giới mạng truyền thông phức tạp, việc quản lý mạng sẽ tiếp tục gia tăng các nhu cầu về cạnh tranh giữa các nhà khai thác. Sự xuất hiện của các công nghệ mới và các mạng hội tụ, ví dụ sự xuất các mạng đa truy nhập, sẽ thúc đẩy các nhà khai thác tiếp tục ủng hộ MS. Các nhà khai thác có thể tập trung đẩy mạnh cạnh tranh trong khi có các nhà cung cấp là các chuyên gia trong quản lý các mạng.

Rõ ràng, việc phát triển MS sẽ là xu hướng trong một vài năm tới. Tính phổ biến ngày càng tăng của MS sẽ thúc đẩy các MSP đẩy mạnh cạnh tranh và các khả năng liên quan và nhận sự điều phối trong cung cấp dịch vụ. Điều đó dẫn tới tiết kiệm chi phí hơn và mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn cho nhà khai thác. Nếu nhiều nhà khai thác lựa chọn MS, và với những ưu điểm tiết kiệm chi phí và các nhà khai thác sẽ hướng tới tập trung hơn vào lựa chọn. Do đó, thị trường chín muồi sẽ duy trì sự tăng trưởng của MS (Hình 3).

Hiện nay, khách hàng của MS viễn thông và các thị trường IT khác nhau đáng kể, tuy nhiên theo thời gian hai kiểu khách hàng sẽ tiến gần nhau. Trong khi ngành IT phục vụ hàng trăm nghìn DN thì công nghiệp MS viễn thông ban đầu chỉ phục vụ các nhà khai thác viễn thông và một số nhỏ DN. Nhưng khi hội tụ IT/viễn thông trở thành hiện thực và nhận thức về các thỏa thuận hiện nay phát triển, sẽ có nhiều DN ký kết các thỏa thuận MS.

Tài liệu tham khảo:

[1]. Ericsson, Managed services’ impact on the industry, 3/2007.

[2]. www.telecom.com

Ý kiến của bạn Tên của bạn: Email: Tiêu đề: Tắt bộ gõ Tự động Telex VNI VIQR